บริการ

งานประเมินคุณภาพการบริการ สินค้า มาตรฐานการทำงาน (Mystery Shopping)

เป็นบริการงานประเมินการบริการลูกค้า ตามมาตรฐาน และ/หรือนโยบายที่บริษัทได้กำหนดไว้ โดยการวิเคราะห์และเปรียบเทียบการดำเนินงานในภาพรวม เช่น การเปรียบเทียบระหว่างสาขาต่างๆ หรือระหว่างเวลาการให้บริการในช่วงต่างๆ ได้แก่

• การรับเงิน-จ่ายเงิน
• การรับประกันภัย
• การจัดการค่าสินไหมทดแทน
• การตรวจนับทรัพย์สินและเอกสารสำคัญ
• การปฏิบัติตามระเบียบบริษัท และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

รูปแบบบริการ

• ประเภทของธุรกิจที่จะทำการประเมิน เช่น สาขาร้านอาหาร, ร้านค้าปลีก, โรงแรม, การให้บริการออนไลน์ เป็นต้น
• ประเภทการให้บริการ เช่น การประเมินการบริการลูกค้า, การประเมินพฤติกรรมของพนักงาน, ความรู้และทักษะของพนักงาน, การประเมินผลิตภัณฑ์, การตรวจสอบกระบวนการทำงาน เป็นต้น
• จำนวนครั้งที่ Mystery Shopper จะต้องเยี่ยมชมสถานที่หรือสาขาของบริษัทในช่วงระยะเวลา เช่น จำนวนครั้งที่เข้าเยี่ยมชมใน 1 เดือน หรือ 1 ไตรมาส เป็นต้น

อัตราค่าบริการ

** ขึ้นอยู่กับการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง เช่น ต่อการเยี่ยมชมหนึ่งครั้ง และ/หรือหากมีการให้บริการในระยะยาว ควรกำหนดค่าบริการรายเดือนหรือรายไตรมาส โดยพิจารณาจากจำนวนการเยี่ยมชมที่ผู้ให้บริการต้องทำและความยากง่ายในการดำเนินการ

สิ่งที่จะได้รับ

รายงานสรุปผลการตรวจสอบเชิงคุณภาพ (Qualitative Report) ระบุข้อบกพร่องและวิธีการดำเนินนการแก้ไข, รายงานการให้คะแนน (Rating) ตามหลักเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด, รายงานสรุปผลการตรวจสอบรายสาขา และสรุปภาพรวมเปรียบเทียบกับสาขาอื่นๆ

บริการเกี่ยวข้อง

1. งานตรวจสอบภายใน
2. งานบริหารความเสี่ยง (ERM)
3. งานพัฒนาระบบ

สนใจติดต่อ

นางสาวกัญทิมา หุมากรณ์ 02-596-0500 ต่อ 327 / 061-418-1112